Bounce rate verlagen: 10 manieren voor je webshop

Wil je de bounce rate van je webshop verlagen? Begin dan niet direct met het aanpassen van je website. Zoek eerst uit welke pagina’s, apparaten en verkeersbronnen een hoge bounce rate hebben. Daarna kun je gericht werken aan bijvoorbeeld zoekintentie, snelheid, mobiele gebruiksvriendelijkheid en je productpagina’s.

Een lagere bounce rate is bovendien niet automatisch beter. Voor een webshop telt uiteindelijk vooral of de juiste bezoekers verdergaan en converteren.

Zoek eerst uit waar bezoekers afhaken

Stel dat je webshop een bounce rate van 42% heeft.

Met alleen dat cijfer weet je eigenlijk nog weinig.

Je wilt eerst ontdekken waar de bounces plaatsvinden. In Google Analytics 4 kun je daarvoor onder andere naar je landingspagina’s kijken en de resultaten verder uitsplitsen.

Bijvoorbeeld:

Nu wordt het interessant.

Het probleem lijkt niet je volledige webshop te zijn. Vooral mobiele bezoekers die via Google Ads op productpagina’s binnenkomen vallen op.

Je kunt vervolgens verder onderzoeken welke producten, advertenties en apparaten hiervoor verantwoordelijk zijn.

Weet je nog niet precies wanneer Google Analytics een sessie als bounce telt? Lees dan eerst wat bounce rate betekent. In GA4 is de definitie namelijk anders dan vroeger in Universal Analytics.

Heb je eenmaal gevonden waar het probleem zit? Dan kun je gericht aan de volgende tien punten werken.

1. Laat de landingspagina aansluiten op de zoekintentie

Een bezoeker klikt met een bepaalde verwachting op een zoekresultaat.

Je landingspagina moet die verwachting zo snel mogelijk bevestigen.

Iemand zoekt bijvoorbeeld in Google naar:

Nike Air Max 1 heren zwart

Vervolgens komt deze persoon terecht op:

/sneakers/

Daar staan 300 verschillende sneakers van meerdere merken.

Dat is niet per se een slechte categoriepagina, maar wel een matige landingspagina voor deze specifieke zoekopdracht.

Een pagina met zwarte Nike Air Max 1-modellen sluit veel beter aan.

Hetzelfde geldt voor informatieve zoekopdrachten.

Iemand die zoekt naar:

welke maat hardloopschoenen heb ik nodig

wil waarschijnlijk eerst advies en niet direct een algemene productcategorie met honderden schoenen zien.

Controleer daarom bij pagina’s met een hoge bounce rate:

Via welke zoekopdracht komen bezoekers binnen?

↓

Wat verwachten ze te vinden?

↓

Geeft de landingspagina dat direct?

Een mismatch tussen deze drie onderdelen kan een belangrijke oorzaak zijn van afhakers.

2. Laat advertenties en landingspagina’s hetzelfde beloven

Bij betaald verkeer heb je nog meer controle over de verwachting van een bezoeker.

Jij bepaalt namelijk zelf wat er in de advertentie staat.

Stel dat je Google Ads-advertentie zegt:

Nike Air Max 1 voor €129,95. Vandaag gratis verzonden.

Na de klik blijkt het product €149,95 te kosten en is gratis verzending pas beschikbaar vanaf €175.

De bezoeker krijgt iets anders dan de advertentie beloofde.

Dat vergroot de kans dat iemand snel weer vertrekt.

Controleer daarom of de volgende onderdelen overeenkomen:

Kijk hierbij niet alleen naar je gemiddelde bounce rate.

Vergelijk bijvoorbeeld Google Ads, organisch Google-verkeer, social media en e-mail afzonderlijk. Zo kun je ontdekken of vooral één kanaal verkeer oplevert dat snel weer vertrekt.

3. Maak direct duidelijk wat je verkoopt

Een bezoeker moet niet eerst zoeken naar de belangrijkste informatie.

Dat geldt vooral voor commerciële landingspagina’s.

Op een productpagina wil iemand meestal snel antwoord op vragen zoals:

Welk product is dit?

Wat kost het?

Is mijn maat of variant beschikbaar?

Wanneer krijg ik het?

Kan ik het retourneren?

Hoe voeg ik het toe aan mijn winkelmandje?

Zet de belangrijkste informatie daarom op een logische en herkenbare plek.

Dat betekent niet dat iedere productpagina extreem kort moet zijn. Bij een duur of ingewikkeld product kan juist veel informatie nodig zijn om iemand te overtuigen.

Het belangrijkste is dat een bezoeker niet eerst door een enorme introductie, promotiebanner of andere afleiding hoeft voordat duidelijk wordt wat de pagina aanbiedt.

4. Controleer je webshop op mobiel

Een webshop kan op je laptop uitstekend werken en op een smartphone frustrerend zijn.

Bekijk de resultaten daarom per apparaat.

Stel:

Dan is het interessant om de mobiele webshop zelf te testen.

Let bijvoorbeeld op:

• neemt de cookiebanner te veel ruimte in?
• staat de belangrijkste informatie direct in beeld?
• zijn knoppen makkelijk aan te tikken?
• werkt de productfilter goed?
• zijn productfoto’s duidelijk?
• is tekst goed leesbaar?
• werkt het selecteren van maten en varianten prettig?
• verspringt de pagina tijdens het laden?

Test daarbij niet alleen de homepage.

Doorloop op je telefoon dezelfde route als een klant:

Google → productpagina → variant kiezen → winkelmandje → checkout

Dan merk je sneller waar de ervaring stroef wordt.

5. Zorg dat belangrijke pagina’s snel laden

Een trage pagina geeft bezoekers tijd om af te haken voordat ze überhaupt goed hebben gezien wat je aanbiedt.

Webshops zijn hier gevoelig voor.

Product- en categoriepagina’s bevatten vaak veel:

productfoto’s

trackingcodes

reviewscripts

advertentiescripts

apps en plug-ins

personalisatie

externe lettertypes

Ieder onderdeel kan invloed hebben op de laadtijd.

Begin daarom bij pagina’s waar je daadwerkelijk een probleem ziet. Als één belangrijke categorie langzaam laadt én een opvallend hoge bounce rate heeft, is dat interessanter dan een willekeurige pagina met weinig verkeer.

Let ook op visuele stabiliteit.

Als iemand op In winkelmandje wil drukken en de knop tijdens het laden ineens verschuift, levert dat een slechte ervaring op.

Snelheid verbeteren is dus geen doel op zichzelf. Het doel is voorkomen dat techniek tussen de bezoeker en het product komt te staan.

6. Geef iedere pagina een logische volgende stap

Een bezoeker hoeft niet direct te kopen.

Maar er moet wel duidelijk zijn wat iemand vervolgens kan doen.

Op een productpagina kan dat bijvoorbeeld zijn:

maat kiezen → in winkelmandje

Maar ook:

vergelijkbaar product bekijken

reviews lezen

specificaties bekijken

andere kleur kiezen

Op een categoriepagina kan de volgende stap juist zijn:

filter instellen → product bekijken

En bij een informatief artikel:

meer uitleg lezen → relevante categorie bekijken

Goede interne navigatie helpt bezoekers verder zonder dat ze zelf hoeven te zoeken.

Dit betekent niet dat je iedere pagina vol moet zetten met knoppen en links. Te veel keuzes kunnen juist afleiden.

Kijk naar de bedoeling van de pagina en maak de meest logische vervolgstap duidelijk.

7. Verbeter productpagina’s waar bezoekers afhaken

Productpagina’s verdienen extra aandacht omdat ze dicht bij een aankoop liggen.

Zie je dat bepaalde productpagina’s veel sessies zonder engagement hebben? Vergelijk ze dan met productpagina’s die beter presteren.

Kijk onder andere naar:

• kwaliteit van productfoto’s;
• duidelijkheid van de productnaam;
• prijs en eventuele korting;
• voorraadstatus;
• levertijd;
• verzendkosten;
• retourvoorwaarden;
• productomschrijving;
• specificaties;
• beoordelingen;
• maat- of keuzehulp;
• zichtbaarheid van de bestelknop.

Probeer vervolgens niet alles tegelijk aan te passen.

Stel bijvoorbeeld dat vooral producten zonder reviews een hoge bounce rate hebben. Dan heb je een concretere hypothese dan wanneer je de volledige productpagina opnieuw ontwerpt.

Kijk daarbij ook verder dan alleen bounce rate.

Als bezoekers wel blijven maar nauwelijks producten toevoegen aan hun winkelmandje, zit het probleem waarschijnlijk op een ander punt in de klantreis.

8. Beperk pop-ups en andere afleiding

Een nieuwe bezoeker komt binnen en krijgt meteen:

een cookiebanner

↓

10% kortingspop-up

↓

chatvenster

↓

vraag om pushmeldingen

↓

nieuwsbriefmelding

Technisch gezien heb je de bezoeker veel mogelijkheden gegeven. Praktisch gezien heeft diegene je product nog nauwelijks kunnen bekijken.

Vooral op smartphones nemen zulke elementen veel ruimte in.

Gebruik pop-ups daarom bewust.

Vraag jezelf bij ieder element af:

Helpt dit de bezoeker op dit moment?

Een melding over gratis verzending kan bijvoorbeeld nuttig zijn op een productpagina. Een nieuwsbriefpop-up die na één seconde het hele scherm bedekt, kan juist in de weg zitten.

Kijk ook naar het gecombineerde effect.

Een losse chatknop is misschien geen probleem. Een chatknop, kortingsbanner, cookiemelding en nieuwsbriefpop-up tegelijkertijd kunnen dat wel zijn.

9. Trek de juiste bezoekers naar je webshop

Soms ligt het probleem niet op de pagina, maar bij het verkeer dat je ernaartoe stuurt.

Stel dat je deze resultaten ziet:

Je kunt nu je hele webshop gaan aanpassen omdat de gemiddelde bounce rate hoog is.

Maar dat zou te snel zijn.

Onderzoek eerst waarom Instagram zo sterk afwijkt.

Misschien is de advertentie te breed gericht. Misschien suggereert de creatieve uiting iets anders dan de landingspagina. Of misschien zitten Instagram-gebruikers in een veel eerdere fase van hun aankoopproces.

Controleer daarom niet alleen:

Waar bouncen bezoekers?

Maar ook:

Waar komen deze bezoekers vandaan?

Combineer verkeersbron vervolgens met landingspagina en apparaat. Daarmee kun je veel preciezer achterhalen welke combinatie aandacht nodig heeft.

10. Controleer of een lagere bounce rate ook iets oplevert

Dit is de stap die je niet moet overslaan.

Stel dat je verschillende verbeteringen hebt uitgevoerd en na een maand deze cijfers ziet:

Dat ziet er interessant uit.

Niet alleen de bounce rate is gedaald. Ook de conversieratio en omzet zijn gestegen.

Maar stel dat dit gebeurt:

Dan is er weinig reden voor een feestje omdat de bounce rate lager is.

Je houdt bezoekers blijkbaar beter bezig, maar ze kopen minder.

Dat is precies waarom bounce rate nooit los moet worden beoordeeld.

Welke verbetering moet je als eerste uitvoeren?

Je hoeft deze tien manieren niet van boven naar beneden af te werken.

Begin bij het grootste aantoonbare probleem.

Gebruik bijvoorbeeld deze volgorde:

Zo voorkom je dat je verbeteringen uitvoert omdat ze in een algemeen lijstje met conversietips staan.

Je gebruikt je eigen data om te bepalen waar de grootste kans ligt.

Maak van bounce rate geen doel op zichzelf

De bounce rate verlagen kan nuttig zijn wanneer bezoekers te snel afhaken op belangrijke pagina’s. Maar een zo laag mogelijk percentage is niet het einddoel van een webshop.

Gebruik bounce rate daarom als diagnostische metric. Combineer het met omzet, conversie en andere e-commerce KPI’s, splits resultaten uit per pagina, apparaat en verkeersbron en verbeter vervolgens het onderdeel waar daadwerkelijk iets misgaat.

Een bezoeker die langer blijft maar niets koopt, is niet automatisch waardevoller. Uiteindelijk wil je dat de juiste bezoekers soepel door je webshop bewegen en de actie uitvoeren waarvoor de pagina is gemaakt.