Conversieratio Berekenen voor je Webshop

De conversieratio van een webshop berekenen doe je door het aantal bestellingen te delen door het aantal sessies en dit te vermenigvuldigen met 100%. Je ziet daarmee welk percentage van je bezoeken uiteindelijk tot een bestelling leidt.

De formule is:

Conversieratio = aantal bestellingen ÷ aantal sessies × 100%

Heeft je webshop bijvoorbeeld 10.000 sessies en 250 bestellingen? Dan is de conversieratio:

250 ÷ 10.000 × 100% = 2,5%

Van iedere 100 bezoeken leiden er gemiddeld dus ongeveer 2,5 tot een bestelling.

Wat is de conversieratio van een webshop?

De conversieratio, ook wel het conversiepercentage genoemd, geeft aan welk deel van je verkeer een gewenste actie uitvoert.

Voor een webshop is de belangrijkste conversie meestal een aankoop.

Een conversie hoeft alleen niet altijd een bestelling te zijn. Je kunt bijvoorbeeld ook meten hoeveel bezoekers:

• een product aan hun winkelmand toevoegen;
• beginnen met afrekenen;
• zich inschrijven voor de nieuwsbrief;
• een account aanmaken.

Daarom is het belangrijk om duidelijk te bepalen welke conversie je meet.

In dit artikel bedoelen we met conversieratio vooral het percentage webshopbezoeken dat resulteert in een bestelling.

Hoe bereken je de conversieratio?

Voor de basisberekening heb je maar twee cijfers nodig:

Aantal bestellingen
Aantal sessies

Stel dat een webshop in één maand de volgende resultaten behaalt:

De berekening is:

600 ÷ 20.000 × 100% = 3%

Bij 20.000 sessies resulteert dus gemiddeld 3% van de bezoeken in een bestelling.

Let erop dat je beide cijfers uit dezelfde periode haalt. Vergelijk bijvoorbeeld niet het aantal bestellingen van een volledige maand met het aantal sessies van alleen de laatste twee weken.

Sessies of gebruikers: wat moet je gebruiken?

Hier kan verwarring ontstaan.

Eén persoon kan je webshop namelijk meerdere keren bezoeken voordat hij iets koopt. Daardoor heeft een webshop meestal meer sessies dan gebruikers.

Stel:

1.000 sessies
750 gebruikers
25 bestellingen

Berekenen we de conversieratio op basis van sessies:

25 ÷ 1.000 × 100% = 2,5%

Rekenen we met gebruikers:

25 ÷ 750 × 100% = 3,33%

Exact dezelfde webshopdata levert dus twee verschillende percentages op.

Voor e-commerce wordt de aankoopconversieratio vaak op basis van sessies berekend. Dat maakt het ook makkelijker om resultaten over verschillende periodes te vergelijken.

Wil je met gebruikers rekenen? Dat kan, maar wees consequent. Vergelijk een conversieratio op basis van gebruikers niet zomaar met een benchmark of eerdere meting die op sessies is gebaseerd.

Wat is een goede conversieratio voor een webshop?

Er bestaat geen conversieratio die voor iedere webshop goed is.

Een webshop die goedkope dagelijkse producten verkoopt, kan een heel ander conversiepercentage hebben dan een webshop waar één product €1.500 kost.

Ook de herkomst van bezoekers speelt een grote rol.

Denk bijvoorbeeld aan het verschil tussen iemand die:

Google gebruikt om gericht een product te zoeken

en iemand die:

via een algemene socialmedia-advertentie voor het eerst met je merk in aanraking komt.

De koopintentie kan sterk verschillen.

Shopify noemt algemene e-commerce conversieratio’s rond 2,5% tot 3% als globale referentie, maar benadrukt ook dat productcategorie, prijsniveau, verkeersbron, apparaat en markt invloed hebben op de uitkomst.

Gebruik zo’n percentage daarom vooral als globale context, niet als harde norm.

Een betere vergelijking is vaak:

Hoe ontwikkelt onze eigen conversieratio zich ten opzichte van vergelijkbare periodes en verkeersbronnen?

Een stijging van 2,1% naar 2,6% kan voor jouw webshop bijvoorbeeld veel belangrijker zijn dan de vraag of een algemene benchmark 2,5% of 3% is.

Bekijk de conversieratio per verkeersbron

Eén conversieratio voor je hele webshop kan belangrijke verschillen verbergen.

Stel dat je cijfers er zo uitzien:

Fictief rekenvoorbeeld.

Je totale conversieratio is:

570 ÷ 20.000 × 100% = 2,85%

Maar dat gemiddelde vertelt niet het hele verhaal.

E-mail converteert in dit voorbeeld veel beter dan social. Dat betekent niet automatisch dat e-mailmarketing zes keer beter is. De bezoekers bevinden zich waarschijnlijk op een ander punt in de klantreis.

Iemand op je mailinglijst kent je webshop mogelijk al. Iemand die voor het eerst een advertentie op Instagram ziet misschien nog helemaal niet.

Analyseer conversieratio daarom ook per kanaal, campagne, apparaat, landingspagina en klantgroep als je voldoende data hebt.

Kijk waar bezoekers in je webshop afhaken

De aankoop is het einde van een langere klantreis.

Een eenvoudige webshopfunnel kan bijvoorbeeld bestaan uit:

Product bekijken → winkelmand → checkout → aankoop

Stel:

10.000 bezoekers bekijken een product
↓
1.000 voegen iets toe aan hun winkelmand
↓
600 starten de checkout
↓
400 bestellen

De uiteindelijke aankoopconversie is dan 4%.

Maar de tussenstappen vertellen je waar mogelijke problemen zitten.

Verdwijnen veel bezoekers tussen productpagina en winkelmand? Dan kan het probleem bijvoorbeeld rond prijs, productinformatie, vertrouwen of de koopknop zitten.

Haken juist veel mensen af tijdens de checkout? Dan kijk je eerder naar betaalmogelijkheden, verzendkosten, verplichte accountregistratie of technische problemen.

Je totale conversieratio vertelt dat bezoekers niet bestellen. De funnel helpt onderzoeken waar ze afhaken.

Wat levert een hogere conversieratio op?

Een kleine stijging kan bij veel verkeer een groot verschil maken.

Stel:

10.000 sessies per maand
AOV: €80

Bij een conversieratio van 2%:

200 orders × €80 = €16.000 omzet

Bij 2,5%:

250 orders × €80 = €20.000 omzet

En bij 3%:

300 orders × €80 = €24.000 omzet

Fictief rekenvoorbeeld met 10.000 sessies en een AOV van €80.

Een stijging van 2% naar 3% levert in dit voorbeeld 100 extra bestellingen en €8.000 extra omzet op, zonder dat daarvoor meer verkeer nodig is.

Dat verklaart waarom conversieoptimalisatie zo interessant kan zijn voor een webshop die al veel bezoekers heeft.

Een hogere conversieratio betekent niet automatisch meer winst

Meer bestellingen en omzet klinken positief. Toch moet je ook naar de financiële kant kijken.

Stel dat een webshop de conversie verhoogt door flinke kortingen te geven.

We vergelijken twee fictieve situaties:

Situatie B heeft een veel hogere conversieratio en zelfs meer bestellingen.

Toch blijft er in dit voorbeeld minder geld over.

Dit is precies waarom je conversieratio niet los moet beoordelen.

Kijk ook naar de gemiddelde orderwaarde, marge, acquisitiekosten en uiteindelijk wat je per bestelling overhoudt.

Conversieratio en CAC hangen met elkaar samen

Een betere conversieratio kan ook invloed hebben op je Customer Acquisition Cost (CAC).

Stel dat je €5.000 uitgeeft om 10.000 relevante bezoeken naar je webshop te krijgen.

Bij 2% conversie krijg je:

200 klanten

Als we voor dit vereenvoudigde voorbeeld aannemen dat alle bestellingen van nieuwe klanten komen:

€5.000 ÷ 200 = €25 acquisitiekosten per klant

Stijgt de conversieratio naar 2,5% terwijl de verkeerskosten gelijk blijven?

Dan krijg je:

250 klanten

De acquisitiekosten worden:

€5.000 ÷ 250 = €20 per klant

Een betere conversie kan je marketing dus efficiënter maken.

In werkelijkheid moet je voor een volledige CAC-berekening vaak meer meenemen dan alleen advertentiekosten. Lees daarom ook hoe je jouw Customer Acquisition Cost berekent.

Gebruik conversieratio als onderdeel van het grotere plaatje

De conversieratio is een belangrijke e-commerce KPI, maar vertelt nooit het hele verhaal.

Een webshop kan groeien door meer bezoekers binnen te halen. Maar je kunt ook meer uit bestaand verkeer halen door de conversie te verbeteren.

Kijk daarbij niet alleen naar het hoogste mogelijke conversiepercentage.

Combineer je conversieratio met de gemiddelde orderwaarde, CAC, ROAS, marge en contribution per bestelling. Dan zie je niet alleen hoeveel bezoekers kopen, maar ook wat die extra bestellingen financieel opleveren.

Uiteindelijk is niet de webshop met de hoogste conversieratio automatisch de winnaar. Het gaat om de combinatie van verkeer, conversie, orderwaarde en gezonde marges.