Een bounce percentage van ongeveer 40% of lager kun je voor veel webshops als een positief signaal zien. Boven ongeveer 55% is het verstandig om verder te onderzoeken waar bezoekers afhaken. Toch bestaat er geen perfect bounce percentage: het verschilt sterk per pagina, apparaat en verkeersbron.
Een productpagina met 60% bounce vraagt bijvoorbeeld om een andere beoordeling dan een blogartikel met hetzelfde percentage. Kijk daarom niet alleen naar het gemiddelde van je hele webshop.
Inhoudsopgave
1. Wanneer is je bounce percentage goed?2. 60% bounce kan op de ene pagina slecht zijn en op de andere niet3. Product- en categoriepagina’s verdienen extra aandacht4. Vergelijk Google niet zomaar met Instagram5. Kijk ook naar mobiel en desktop6. Vergelijk vooral met je eigen webshop7. Een laag bounce percentage is niet automatisch goed8. Let op hoe GA4 het bounce percentage meet9. Wanneer moet je in actie komen?10. Gebruik een goed bounce percentage als richtlijn
Wanneer is je bounce percentage goed?
Als globale richtlijn kun je voor een webshop ongeveer deze indeling gebruiken:
| Bounce percentage | Eerste beoordeling |
|---|---|
| Onder 30% | Laag |
| 30% tot 40% | Relatief laag |
| 40% tot 55% | Niet direct opvallend |
| 55% tot 65% | Reden om verder te kijken |
| Boven 65% | Vaak reden voor onderzoek |
Dit zijn geen harde grenzen.
Recente benchmarkdata laat voor retailwebsites een brede bandbreedte zien. Dat is logisch, omdat het gedrag van iemand die via Google naar een specifiek product zoekt compleet anders kan zijn dan iemand die vanuit Instagram op een webshop terechtkomt.
Gebruik bovenstaande percentages daarom als eerste indicatie en niet als rapportcijfer voor je webshop.
60% bounce kan op de ene pagina slecht zijn en op de andere niet
Stel dat twee pagina’s allebei een bounce percentage van 60% hebben.
Pagina A: productpagina voor een populaire sneaker
Pagina B: blogartikel over het schoonmaken van sneakers
Het percentage is hetzelfde, maar de betekenis niet.
Op de productpagina verwacht je meestal dat bezoekers het product bekijken, een variant kiezen, verder navigeren of uiteindelijk bestellen. Als veel bezoekers vrijwel direct afhaken, wil je waarschijnlijk weten waarom.
Bij het blogartikel kan iemand rechtstreeks vanuit Google komen voor één antwoord. Vindt de bezoeker dat antwoord en vertrekt diegene daarna, dan kan de pagina zijn doel prima hebben bereikt.
Kijk daarom altijd naar de functie van de pagina.
Product- en categoriepagina’s verdienen extra aandacht
Voor een webshop zijn vooral commerciële pagina’s interessant.
Op een categoriepagina verwacht je bijvoorbeeld dat bezoekers producten bekijken. Op een productpagina wil je meestal dat iemand informatie bekijkt, een product toevoegt aan het winkelmandje of verder winkelt.
Een opvallend hoog bounce percentage op zulke pagina’s kan wijzen op problemen met bijvoorbeeld:
- zoekintentie;
- productinformatie;
- prijs;
- voorraad;
- levertijd;
- snelheid;
- mobiele gebruiksvriendelijkheid;
- kwaliteit van het verkeer.
Dat betekent nog steeds niet dat iedere bounce slecht is.
Het betekent vooral dat een hoog percentage op een belangrijke commerciële pagina meer reden geeft voor onderzoek dan hetzelfde percentage op een informatieve pagina.
Vergelijk Google niet zomaar met Instagram
De verkeersbron heeft veel invloed op het gedrag van bezoekers.
Iemand die in Google zoekt naar Nike Air Max 1 maat 43 kopen heeft een duidelijke intentie. Iemand die tijdens het bekijken van Instagram toevallig een advertentie voor dezelfde sneaker ziet, zat misschien helemaal niet op een aankoop te wachten.
Recente benchmarkdata laat dit verschil ook zien. Over verschillende sectoren heen wordt bijvoorbeeld een verschil gemeten tussen bezoekers vanuit zoekmachines, social media en displayverkeer.
Je kunt in je eigen webshop daarom zoiets tegenkomen:
| Verkeersbron | Bounce percentage |
|---|---|
| Organisch Google | 32% |
| 35% | |
| Google Ads | 39% |
| Direct | 42% |
| 57% | |
| Display | 61% |
Deze percentages zijn een voorbeeld, geen benchmark.
Het belangrijke punt is dat je Instagram-verkeer niet één-op-één moet vergelijken met organisch zoekverkeer.
Kijk ook naar mobiel en desktop
Hetzelfde principe geldt voor apparaten.
Stel dat je gemiddelde bounce percentage 44% is. Dat klinkt op zichzelf niet bijzonder.
Maar vervolgens splits je het resultaat op:
Desktop: 31%
Mobiel: 58%
Dan vertelt het gemiddelde niet het hele verhaal.
Misschien werkt de mobiele productfilter niet goed. Misschien staat de bestelknop te ver naar beneden of neemt een cookiebanner een groot deel van het scherm in.
Je hoeft dan niet je volledige webshop aan te passen. Je hebt een veel concreter onderdeel gevonden om te onderzoeken.
Vergelijk vooral met je eigen webshop
Externe benchmarks kunnen nuttig zijn om een eerste indruk te krijgen, maar je eigen historische gegevens zijn vaak waardevoller.
Stel dat je belangrijkste productcategorie normaal tussen 35% en 40% bounce zit.
Na een redesign gebeurt dit:
| Periode | Bounce percentage |
|---|---|
| Januari | 37% |
| Februari | 36% |
| Maart | 39% |
| Na redesign | 54% |
Dat verschil is interessanter dan de vraag of 54% volgens een algemene internetbenchmark goed of slecht is.
Er is namelijk daadwerkelijk iets veranderd in het gedrag van jouw bezoekers.
Vergelijk daarom bij voorkeur:
dezelfde pagina met eerdere periodes
of:
vergelijkbare pagina’s binnen dezelfde webshop
Een productcategorie met schoenen kun je bijvoorbeeld beter vergelijken met andere productcategorieën dan met een informatief blogartikel.
Een laag bounce percentage is niet automatisch goed
Het kan verleidelijk zijn om een zo laag mogelijk percentage na te streven.
Maar dat is niet het doel.
Stel dat je webshop van 48% naar 34% bounce gaat. Tegelijkertijd daalt de conversieratio van 3,2% naar 2,1%.
Dan blijven bezoekers volgens GA4 vaker betrokken, maar kopen ze minder.
Voor een webshop is dat geen duidelijke verbetering.
Bekijk het bounce percentage daarom samen met cijfers zoals:
- conversieratio;
- add-to-cart rate;
- checkout rate;
- omzet;
- gemiddelde bestelwaarde.
Zo voorkom je dat je één metric optimaliseert terwijl de commerciële prestaties achteruitgaan.
Let op hoe GA4 het bounce percentage meet
Voor het beoordelen van benchmarks moet je ook weten wat bounce rate tegenwoordig betekent.
Google Analytics 4 telt een sessie als een sessie met engagement wanneer deze langer dan 10 seconden duurt, een belangrijke gebeurtenis bevat of minimaal twee pagina- of schermweergaven heeft.
Het bounce percentage is het tegenovergestelde van het engagementpercentage.
Heeft je webshop bijvoorbeeld:
68% engagementpercentage
dan is je bounce percentage:
100% − 68% = 32%
Wil je dit zelf uitrekenen? Met onze uitleg en calculator kun je eenvoudig je bounce percentage berekenen.
Wanneer moet je in actie komen?
Kijk niet alleen naar één grens zoals 50%.
Onderzoek je bounce percentage vooral verder als je een duidelijk afwijkend patroon ziet. Bijvoorbeeld wanneer belangrijke productpagina’s veel hoger zitten dan vergelijkbare pagina’s, mobiel sterk afwijkt van desktop of één verkeersbron ineens veel meer bounces oplevert.
Hetzelfde geldt voor een plotselinge stijging.
Als een categoriepagina maanden rond 35% zit en ineens naar 58% gaat, is dat een veel sterker signaal dan alleen de constatering dat je webshop 58% bounce heeft.
Je kunt dan gericht onderzoeken wat er is veranderd.
Gebruik een goed bounce percentage als richtlijn
Een bounce percentage rond of onder 40% kan voor veel webshops een positief signaal zijn, terwijl een percentage boven ongeveer 55% reden kan zijn om verder te kijken. Zie deze percentages alleen niet als harde grens tussen goed en slecht.
Vergelijk vooral dezelfde soorten pagina’s, verkeersbronnen en apparaten met elkaar en kijk naar ontwikkelingen binnen je eigen webshop. Combineer bounce rate daarna met conversie en omzet. Dan zie je niet alleen of bezoekers blijven, maar ook of hun bezoek daadwerkelijk waarde oplevert.