Wat is Mailchimp en hoe werkt het?

Mailchimp is een online marketingplatform waarmee je contacten beheert, nieuwsbrieven verstuurt en e-mailmarketing automatiseert. Je verzamelt contacten in een Audience, deelt deze bijvoorbeeld in met tags en segmenten en bepaalt vervolgens welke mensen een e-mail of automatische reeks ontvangen.

Wat is Mailchimp?

Mailchimp is vooral bekend als programma voor het maken en versturen van nieuwsbrieven. Inmiddels biedt het platform meer mogelijkheden voor e-mailmarketing en het beheren van contacten.

Je kunt Mailchimp onder andere gebruiken voor:

• nieuwsbrieven versturen;
• e-mailadressen verzamelen;
• contacten beheren;
• doelgroepen maken;
• automatische e-mails versturen;
• inschrijfformulieren maken;
• resultaten van campagnes bekijken.

Mailchimp werkt online. Je logt via je browser in en hoeft dus geen apart programma op je computer te installeren.

Het platform bestaat al sinds 2001 en is sinds 2021 onderdeel van Intuit. Voor ondernemers is vooral belangrijk dat verschillende onderdelen van e-mailmarketing binnen één omgeving samenkomen.

Hoe werkt Mailchimp?

De basis van Mailchimp is makkelijker te begrijpen als je het als één proces ziet.

Een eenvoudige Mailchimp-structuur ziet er daardoor ongeveer zo uit:

Dit proces hoeft niet iedere keer handmatig te verlopen. Je kunt verschillende onderdelen automatiseren.

Een voorbeeld van Mailchimp in de praktijk

Stel dat je een webshop in sportartikelen hebt. Inmiddels hebben 2.500 mensen zich aangemeld voor je nieuwsbrief of op een andere geldige manier toestemming gegeven voor marketing.

Deze contacten staan in je Audience.

Je wilt alleen niet iedere e-mail naar alle 2.500 mensen sturen. Daarom voeg je informatie toe waarmee je contacten beter kunt indelen.

Je gebruikt bijvoorbeeld tags:

• Klant
• Lead
• Beurs 2026

Daarnaast kunnen contacten interesses hebben aangegeven, zoals:

• Hardlopen
• Fitness
• Wielrennen

Nu wil je een e-mail sturen over nieuwe hardloopschoenen.

Je kunt dan een segment maken van contacten die bijvoorbeeld:

klant zijn + interesse hebben in hardlopen

In plaats van alle 2.500 contacten dezelfde nieuwsbrief te sturen, bereik je zo een relevantere groep.

Dat is in de basis hoe Mailchimp werkt: contacten verzamelen, organiseren, selecteren en vervolgens gericht bereiken.

Wat is een Audience in Mailchimp?

Een belangrijk begrip binnen Mailchimp is de Audience. Je kunt een Audience zien als de centrale plek waarin je contacten en de bijbehorende gegevens worden beheerd.

Denk aan:

• e-mailadres;
• naam;
• inschrijfstatus;
• tags;
• voorkeuren;
• inschrijfbron;
• interacties met e-mails.

Een veelgemaakte beginnersfout is om voor iedere doelgroep een aparte Audience te maken.

Bijvoorbeeld:

Audience 1: klanten
Audience 2: leads
Audience 3: nieuwsbrief
Audience 4: evenement

Dat is lang niet altijd nodig.

Mailchimp adviseert in veel situaties om één primaire Audience te gebruiken en contacten daarbinnen verder te organiseren.

Je kunt dan bijvoorbeeld één Audience Webshop contacten hebben en tags gebruiken als:

Klant

Lead

Beurs 2026

VIP

Het voordeel is dat de informatie rond je contacten centraler blijft. Bovendien staan verschillende Audiences los van elkaar. Dezelfde persoon die in meerdere Audiences voorkomt, kan daardoor meerdere keren meetellen voor je totale aantal contacten.

Wat zijn tags, groups en segments?

Hier ontstaat bij nieuwe Mailchimp-gebruikers vaak verwarring.

Audience, tags, groups en segments hebben namelijk allemaal met het organiseren van contacten te maken, maar ze hebben niet dezelfde functie.

Tags

Een tag is een intern label waarmee je contacten kunt organiseren.

Je kunt iemand bijvoorbeeld de tag Klant geven nadat die persoon een product heeft gekocht.

Andere voorbeelden zijn:

Lead

Webinar

Vakbeurs Amsterdam

VIP-klant

Tags zijn vooral handig voor informatie die jij intern wilt gebruiken.

Groups

Groups kun je gebruiken om contacten op basis van interesses of voorkeuren te organiseren.

Een sportwebshop kan iemand bijvoorbeeld laten aangeven:

Waar ben je in geïnteresseerd?

☐ Hardlopen
☐ Fitness
☐ Wielrennen

Deze informatie kun je vervolgens gebruiken om relevantere e-mails te versturen.

Segments

Met een segment selecteer je contacten op basis van één of meerdere voorwaarden.

Bijvoorbeeld:

Alle contacten met de tag Klant die interesse hebben in Hardlopen.

Maar je kunt segmenten ook maken op basis van andere beschikbare gegevens en activiteit.

Het belangrijke verschil is dus:

Tags en groups helpen informatie over contacten vast te leggen. Een segment gebruikt voorwaarden om daaruit een specifieke groep contacten te selecteren.

Hoe maak je een nieuwsbrief in Mailchimp?

Een van de bekendste functies van Mailchimp is het versturen van nieuwsbrieven.

Mailchimp gebruikt hiervoor de term campaign.

Bij het maken van een eenvoudige e-mailcampagne doorloop je grofweg deze onderdelen:

1. Bepaal wie de e-mail ontvangt.
2. Stel de afzender in.
3. Schrijf een onderwerpregel.
4. Maak de inhoud van de e-mail.
5. Controleer de instellingen en inhoud.
6. Verstuur de campagne of plan deze in.

Voor het ontwerpen van de e-mail kun je werken met verschillende contentblokken. Denk aan tekst, afbeeldingen, knoppen en andere onderdelen.

Je hoeft daardoor niet zelf een complete e-mail in HTML te programmeren.

Niet iedere nieuwsbrief hoeft naar iedereen

Dit is waar de eerdere inrichting belangrijk wordt.

Stel opnieuw dat je 2.500 contacten hebt.

Je hebt een aanbieding die alleen interessant is voor mensen die eerder interesse hebben getoond in hardlopen.

Dan kun je een passend segment selecteren in plaats van de campagne automatisch naar alle contacten te sturen.

Zo voorkom je dat iemand die alleen geïnteresseerd is in wielrennen steeds aanbiedingen voor hardloopschoenen ontvangt.

Wat kun je automatiseren met Mailchimp?

Je hoeft niet iedere e-mail handmatig te versturen.

Met automatiseringen kun je bepaalde acties gebruiken om automatisch een volgende stap te starten. De precieze mogelijkheden hangen onder andere af van je inrichting en abonnement.

Een eenvoudig voorbeeld is een welkomstserie.

Voor een webshop zijn uitgebreidere toepassingen mogelijk wanneer de juiste gegevens en koppelingen beschikbaar zijn.

Denk bijvoorbeeld aan e-mails rond:

• nieuwe inschrijvingen;
• aankopen;
• klantgedrag;
• specifieke datums;
• bepaalde interesses;
• andere beschikbare triggers.

Het voordeel is dat een contact op het juiste moment een relevante e-mail kan krijgen zonder dat je iedere verzending zelf hoeft te starten.

Wat kun je meten in Mailchimp?

Na het versturen van een campagne kun je de resultaten bekijken.

Afhankelijk van het type campagne en je instellingen kun je bijvoorbeeld informatie zien over:

• afgeleverde e-mails;
• opens;
• clicks;
• uitschrijvingen;
• bounces;
• prestaties van links.

Kijk daarbij niet alleen naar hoeveel mensen een e-mail openen.

Voor een webshop kan het bijvoorbeeld veel interessanter zijn hoeveel mensen doorklikken en uiteindelijk een gewenste actie uitvoeren.

Een campagne met veel opens maar nauwelijks relevante klikken hoeft zakelijk niet automatisch succesvol te zijn.

Is Mailchimp gratis?

Mailchimp heeft verschillende abonnementen, waaronder een gratis optie met beperkingen. Welke functies, aantallen contacten en verzendlimieten beschikbaar zijn, hangt af van het actuele abonnement.

Betaalde abonnementen bieden uitgebreidere mogelijkheden.

De exacte prijzen en limieten kunnen veranderen. Controleer daarom de actuele voorwaarden voordat je een abonnement kiest.

Voor iemand die Mailchimp eerst wil leren kennen, kan de gratis versie voldoende zijn om kennis te maken met de basis. Voor grotere contactlijsten of uitgebreidere marketingfuncties kan een betaald abonnement nodig zijn.

Voor wie is Mailchimp geschikt?

Mailchimp kan interessant zijn voor organisaties die structureel iets met e-mailmarketing willen doen.

Denk aan:

Mailchimp is minder vanzelfsprekend wanneer je vooral een uitgebreid sales-CRM zoekt waarin verkopers deals, telefoongesprekken en volledige verkoopprocessen beheren.

Hoewel Mailchimp functies heeft om contactgegevens en marketinginteracties te beheren, ligt de nadruk sterk op marketing.

Voordelen en nadelen van Mailchimp

Mailchimp is populair, maar dat betekent niet dat het voor iedere organisatie automatisch de beste oplossing is.

Vooral de eerste inrichting verdient aandacht.

Als je vanaf het begin tientallen tags en verschillende Audiences zonder duidelijke structuur aanmaakt, kan het later lastig worden om te bepalen wie welke e-mail moet ontvangen.

5 fouten die je bij Mailchimp beter voorkomt

1. Voor iedere doelgroep een Audience maken

Meer Audiences betekent niet automatisch een betere organisatie.

Begin liever met een duidelijke centrale structuur en gebruik waar passend tags, groups en segments om contacten te organiseren.

2. Tags en segments als hetzelfde behandelen

Een tag is een label bij een contact. Een segment is een selectie van contacten die aan bepaalde voorwaarden voldoen.

Dat verschil is belangrijk wanneer je contactbestand groter wordt.

3. Iedere nieuwsbrief naar iedereen sturen

Niet iedere boodschap is voor ieder contact relevant.

Gebruik de informatie die je hebt om waar zinvol kleinere en relevantere doelgroepen te maken.

4. Zomaar een lijst met e-mailadressen importeren

Je mag niet zomaar iedere verzameling e-mailadressen gebruiken voor marketing.

Mailchimp verbiedt onder andere gekochte en gehuurde lijsten. Daarnaast moet je rekening houden met de geldende privacy- en marketingregels voor de contacten die je benadert.

5. Meteen ingewikkelde automatiseringen bouwen

Een automation met allerlei voorwaarden klinkt interessant, maar lost een slechte basisstructuur niet op.

Zorg eerst dat je begrijpt:

wie je contacten zijn → welke gegevens je nodig hebt → hoe je ze organiseert → welke e-mails relevant zijn.

Bouw daarna pas uitgebreidere automatiseringen.

Mailchimp gebruiken: een eenvoudige start

Als je nog nooit met Mailchimp hebt gewerkt, hoef je niet direct alle mogelijkheden te gebruiken.

Begin bijvoorbeeld zo:

Zo leer je het platform terwijl je het gebruikt.

Mailchimp wordt eenvoudiger als je de basis goed inricht

Mailchimp heeft veel functies, maar je hoeft ze niet allemaal tegelijk te gebruiken. Begin met een duidelijke Audience, verzamel alleen gegevens die je echt nodig hebt en organiseer contacten op een logische manier.

Daarna kun je steeds verder gaan met segmenten, gerichte nieuwsbrieven en automatiseringen. Zo groeit je Mailchimp-inrichting mee met je e-mailmarketing, in plaats van dat je vanaf het begin een ingewikkeld systeem bouwt dat je zelf nauwelijks kunt beheren.